Política de Entrega, Trocas e Devoluções

Este documento faz parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site da Farmácia Manipulab. Em caso de conflito entre as disposições deste documento e dos Termos e Condições de Uso, prevalecerá o que for mais específico.

1. Definições

1.1. Para os fins desta Política, aplicam-se as seguintes definições:

- Autenticação: O ato de o cliente inserir seu nome de usuário e senha para acessar as áreas restritas do site da Farmácia Manipulab.

- Clientes: Pessoas que adquirem produtos ou serviços oferecidos pela Farmácia Manipulab através do site www.manipulab.com.br.

- Conta de Acesso: Credencial digital composta pela combinação de e-mail e senha, única e intransferível para cada usuário do site da Farmácia Manipulab.

- Session ID: Identificação da sessão do cliente, iniciada após a autenticação bem-sucedida.

- Usuário: Qualquer visitante autenticado no site da Farmácia Manipulab.

- Visitante: Qualquer pessoa que navega pelo site da Farmácia Manipulab.

2. Entrega dos Produtos

2.1. A Farmácia Manipulab utiliza serviços diversos para a entrega de seus produtos, e o tempo de transporte pode variar conforme a região do destinatário. Portanto, é importante que o cliente esteja atento ao status do seu pedido e certifique-se de que haverá alguém disponível para receber a encomenda no horário previsto, entre as 8h e as 18h.

2.2. No caso de ausência do comprador no local designado, a tentativa de reentrega incorrerá em um custo adicional de até 50% do valor do frete original, que será pago à Farmácia Manipulab e repassado à transportadora. Se, mesmo assim, todas as tentativas de entrega forem infrutíferas, o produto retornará ao Centro de Distribuição da Farmácia Manipulab.

2.3. Em casos de insucesso na reentrega após a terceira tentativa, será cobrado novamente o frete para uma nova tentativa de entrega.

2.4. Todas as encomendas entregues estarão em caixas lacradas com fita adesiva. Caso o cliente constate qualquer violação na embalagem, recomendamos que ele recuse o recebimento no momento da entrega para evitar futuros transtornos.

2.5. A Farmácia Manipulab realiza a entrega apenas no endereço especificado pelo cliente no momento do pedido. Se o condomínio permitir, a entrega poderá ser feita na casa do cliente ou na portaria do prédio. No entanto, a entrega direta no apartamento não é permitida em todos os casos.

2.6. Se for constatado que o(s) produto(s) estão em desacordo com o contratado, o cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a Central de Atendimento ao Cliente da Farmácia Manipulab.

3. Troca de Produtos

3.1. A Farmácia Manipulab efetuará a troca de produtos adquiridos por seus clientes de acordo com o estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.

3.2. A opção de troca de produto estará disponível apenas no caso de vício ou defeito constatados. Nesse caso, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções fornecidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

3.3. O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

3.4. Se o cliente receber produtos diferentes dos originalmente adquiridos, ele deve recusar a entrega ou solicitar a troca no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

3.5. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso, o cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter as instruções necessárias.

3.6. Se o produto a ser trocado não estiver mais disponível, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:

a) Receber um Vale Troca para ser utilizado em uma compra futura, incluindo o valor do frete, se aplicável;

b) Trocar por outro produto disponível no site da Farmácia Manipulab, de igual valor ao produto original, incluindo o frete, se aplicável;

c) Receber o reembolso do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

4. Arrependimento da Compra (Devolução)

4.1. Se o cliente se arrepender de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito de desistência entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

4.2. A solicitação de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve uso ou dano ao produto, mesmo que parcial. Em tais casos, a devolução não será possível.

4.3. Os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais e sem violação dos lacres.

4.4. Após a confirmação do cancelamento da compra, a Farmácia Manipulab tomará as medidas necessárias, e os valores serão reembolsados ao cliente de acordo com o método de pagamento utilizado na compra, a saber: (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis; ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, com o estorno ocorrendo em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

4.5. Os prazos mencionados serão contados a partir do recebimento dos produtos, observados os critérios definidos no item 6, subitem 6.3.

5. Procedimentos para Troca ou Devolução

5.1. Toda troca ou devolução de produtos vendidos pela Farmácia Manipulab deve ser comunicada à Central de Atendimento antes do envio dos produtos de volta ao nosso Centro de Distribuição.

5.2. Será aceita apenas 

a troca ou devolução de produtos que:

a) Estejam em perfeito estado, na embalagem original;

b) Não apresentem indícios de uso ou consumo;

c) Estejam acompanhados da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE, conforme o caso.

5.3. A Farmácia Manipulab realizará a troca dos produtos somente após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que os produtos estão aptos para substituição. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a partir do recebimento dos produtos no Centro de Distribuição.

5.4. Ao solicitar um procedimento de troca ou devolução, a Farmácia Manipulab fornecerá um código de autorização de postagem, juntamente com as instruções para o envio dos produtos ou a data prevista para a coleta dos produtos.

5.5. Se, por algum motivo, não for possível concluir o procedimento conforme as razões abaixo, a Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para resolver a situação:

a) Ausência do cliente no local;

b) Endereço incorreto;

c) Não atendimento aos requisitos a, b, c e d do item 5.2.

5.6. Se as situações mencionadas acima não puderem ser resolvidas em até 5 (cinco) dias úteis, o pedido de coleta dos produtos será cancelado.

6. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas relacionadas à Política de Entrega, Trocas e Devoluções da Farmácia Manipulab, o cliente pode entrar em contato pelos seguintes canais:

a) Telefones:

MATRIZ (22) 25217489 - 25220572

Whatsapp :(22)9988430302 -988430302

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 7:30 às 18:30 hrs.

b) E-mail: sac@manipulab.com.br

c) Chat online: (inserir link para o chat online, se aplicável)